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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

專業接待技巧 北京:2019年07月17日

培訓對象: 接待人員,前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員 課程目標: 建立良好的客戶關系,用職業的行為提升公司形象 提高有效的傾聽技巧 面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行 接待場所管理 課程大綱: 提供優質的客戶服務 你代表了企業形象 確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任 第一印象的重要性 保持積極態度 以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶 職業溝通技巧 高效傾聽技巧 成功的提問技巧 職業禮儀和有效的語言交流 有力的聲音和措辭 正確記錄留言 處理矛盾 接聽電話 你的聲音——它會告訴客戶什么? 清晰簡明的重要性 接聽和轉接電話 屏蔽和處理不想接聽的電話 處理困難來電-保持冷靜、專業的態度 通過詢問獲得盡量多的信息 了解......

客戶關系管理師高級研修班 上海:2019年07月20日

課程背景: 客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點,它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力,是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程,不僅僅涉及銷售和IT管理,還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。 所有這些問題的解決,都與......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2019年07月27日

課程介紹 在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下,企業如何保持競爭的優勢? 客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。 有的企業是讓客戶滿意,有的企業是讓客戶感動,而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。 課程收益 ○ 樹立主動服務意識 ○ 構建一流的客戶服務體系 ○ 超越客戶期望的客戶服務 ○ 掌握如何提升客戶服務技巧 ○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度 ○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法 課程大綱 第一部分 培養積極主動的服務意識 一、對服務SERVICE的理解 1、S-Smile:為每一位顧客提供微笑服......

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精品客戶服務培訓內訓課程

銀行行長及客戶經理:大客戶策反與關系營銷技巧 主講:陳老師

銀行行長、網點負責人、客戶經理課程大綱:(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。第一章、銀行大客戶營銷策略 (案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、 關系營銷策略二、 高層營銷策略三、 資源整合策略四、 海量營銷策略五、 體驗營銷策略六、 技術壁壘策略七、 網絡利用策略八、 團隊配合策略九、 攻心為上策略十、 主動出......

網點大堂經理服務營銷 主講:陳老師

銀行各網點大堂經理將面臨新的挑戰,如何更好的把握自己的崗位職責,如何更高效的服務,做好各崗位的連動配合,如何更好的把握機會進行主動營銷,同時還需要要大堂經理具備良好的心態處理客戶投訴,以及對現場的管理能力,針對這些問題,『網點服務營銷全攻略』課程應運而生。【培訓對象】各銀行網點大堂經理、服務咨詢人員、柜面業務等【培訓目標】幫助大堂經理掌握并提升銀行服務人員所應具備的卓越服務意識,建立良好服務形象。梳理主動服務規范,學習現場服務技巧。學習有效溝通和主動營銷的技巧,掌握投訴分析解決方法,提升對客的優......

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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