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杭州客戶服務培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州:2019年08月30日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式:結果來自于行動,行動來自于思想(活動)2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素:客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論:您企......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州:2019年08月30日

圍繞客戶滿意為出發點,通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立,保證服務品質,減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內,以保證客戶的滿意度;通過專業化的服務技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會,保證客......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州:2019年09月07日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起;2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛;3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求;4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間;二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2019年09月20日

如何有效地管理客戶的課程將圍繞客戶滿意為出發點,通過服務質量過程管理、服務流程的優化和標準的建立保證服務品質,減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內,以保證客戶的滿意度;通過專業化的服務技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,......

卓越的客戶服務技巧訓練培訓班 蘇州:2019年09月11日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州:2019年10月08日

服務人員在工作中,應該傳達給每一位客人,親切、熱情的專業印象,這種印象包括服務態度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節。課程對象:服務人員 客服人員課程內容:一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎?自信是職業形象的開始職業化態度:態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌......

顧客抱怨處理與應對技巧培訓 蘇州:2019年11月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中;2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力,提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;課程對象:在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱:......

服務接待與電話溝通技巧 蘇州:2019年11月22日

掌握有效的接待與接聽電話的專業技巧,讓客戶對您公司的服務留下良好的印象,成功樹立公司形象,創造無限商機。課程對象:所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。課程內容:1.您的職業化形象* 職業化接待人員的特點* 服務質量與企業形象* 您呈現給他人的形象2.接待部門的準備工作* 接待工作的信息服務* 接待部與電話總機處必備工......

客戶服務培訓內訓課程

銀行大堂經理:主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧 主講:陳老師

銀行大堂經理……課程大綱:(領導開訓:強調學習的意義和紀律)引言1、 案例:99元分次存入銀行,報復銀行3小時2、 案例:她為何為難銀行大堂經理3、 導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴:您碰到哪些關于服務、營銷、禮儀的問題? 每人提一個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析......

服務禮儀培訓 主講:平老師

明確服務重要性,服務與禮儀關系探討禮儀與人生、事業成功的重要性;塑造良好的職業形象與個人魅力;提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。培訓大綱:第一模塊:服務重要性------------服務決定生存服務重要性為何要具備服務意識禮儀對于優質服務重要性分......

服務意識 主講:黃老師

在當今的企業中,競爭日益激烈,硬件毋庸置疑是企業的實力所在,但是服務意識的軟件確實企業長久生存及發展的根本,因此服務意識及服務技巧的提升就是企業的核心競爭力,就是企業能否生存的前提。課程對象:管理部門工作人員各部門中層管理人員各部門后備培養人員課程收益:對服務意識有明確的認知。掌握服務禮儀的技能。增強了執行力和創造性解......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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