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南京客戶服務培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練培訓班 蘇州:2019年09月11日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃第一節 客戶服務的組織結構第二節 客戶服務部職責第三節 客戶服務管理規劃第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理第一節 客服團隊與人員管理第二節 客服人員的崗位職責與素質要求第三節 客戶服務人員的招聘與培訓第四節 客服人員的激勵第......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州:2019年10月08日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎?自信是職業形象的開始職業化態度:態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲,問有答聲,走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

顧客抱怨處理與應對技巧培訓 蘇州:2019年11月12日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務--沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因如何“經......

服務接待與電話溝通技巧 蘇州:2019年11月22日

1.您的職業化形象* 職業化接待人員的特點* 服務質量與企業形象* 您呈現給他人的形象2.接待部門的準備工作* 接待工作的信息服務* 接待部與電話總機處必備工具* 怎樣協調接待與電話總機的工作3.接待禮儀的原則與技巧* 招呼訪客的禮節* 引導訪客的要領* 引見介紹與敬茶* 幫助上司中止會客* 送別客人的禮儀4.電話禮儀......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州:2019年08月30日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式:結果來自于行動,行動來自于思想(活動)2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素:客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論:您企業的顧客期望是什么?......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州:2019年08月30日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式:系統、同理、主動?破冰:服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意??客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論:您企業的顧客期望是什么??小組討論:您如何提供顧客的價值層次提供服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州:2019年09月07日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代,隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇,作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值,作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中,物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點,物業管理已經成為社會問題的焦點......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2019年09月20日

服務行業的相關管理人員課程大綱第一部分:服務意識和滿意度分析一、通信銷售和服務滿意的的高子馨分析1.全球都在做服務經濟2.三大角度解釋服務的定義3.e時代下通信服務工作中現階段面臨的挑戰4.什么叫客戶滿意和客戶需求冰山工具:冰山模型二、客戶為什么會抱怨并投訴?三、客戶抱怨和投訴的價值四、客戶投訴的級別五、借鑒學習不同投......

客戶服務培訓內訓課程

電話禮儀 主講:宋老師

理論講授60%、實戰演練15%、案例討論、游戲15%、經驗分享、答疑10%課程內容一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一 —— 桌上天地左右護法2、準備二 &mdas......

營業廳服務規范與服務技巧訓練營 主講:李老師

本課程致力于解決以下兩個問題:培訓按說也挺多次了,為什么服務還是沒有起色? 為什么培訓的時候挺好,一到現場就達不到要求?講師將通過理論講解、高強度訓練、角色模擬演練和現場“一對一”訓練等,切實提升營業廳員工服務規范執行力和服務技巧,真正改善員工服務行為,讓培訓真正達到目的,解決上述兩個問題,并進......

客戶投訴處理技巧 主講:于老師

客服人員、營業廳以及呼叫中心人員課程目標通過分析客戶投訴的價值以及圓滿解決客戶投訴對企業的價值,讓客服人員重視投訴處理的重要性;通過技巧的學習,讓參訓者掌握圓滿處理客戶投訴的方法,以提高工作績效。授課方式講授、現場示范、案例研討、演練等多種授課方式。課程大綱第一部分客戶投訴分析一、客戶投訴的價值1.客戶投訴的三大定律2......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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