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蘇州客戶服務培訓

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蘇州客戶服務培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練培訓班 蘇州:2019年09月11日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州:2019年10月08日

服務人員 客服人員課程內容:一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎?自信是職業形象的開始職業化態度:態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲,問有答聲,走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

顧客抱怨處理與應對技巧培訓 蘇州:2019年11月12日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務--沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因如何“經......

超越期望的客戶服務 上海:2019年08月27日

一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、 全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業精神2. “處變不驚”的應變力及挫折打擊的承受能3. EQ管理—情緒自我控制與調節4. 積極進取、追求卓越......

客戶心理與溝通 上海:2019年08月29日

豐富的案例分析與討論,使學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。課程大綱一、了解客戶心理,才能有效溝通不了解客戶心理就沒有真正的溝通如何讓客戶心理不設防通過什么來影響客戶(你的咨詢能力)如何確定客戶的心目中的價值(感知)溝通就是對客戶......

五星客戶服務 上海:2019年08月29日

豐富的案例分析與討論,使學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。課程大綱一、五星客戶服務理念什么是五星服務 五星客戶服務的意義 五星客戶服務的特點 五星服務打造五星品牌二、與客戶達成服務共識與客戶達成服務共識的決定性因素 服務過程中......

服務營銷與服務利潤價值鏈高級研修班 上海:2019年08月31日

服務行業(認證行業、銀行、物流行業、電信行業、美容、醫療等)的服務部經理、客戶服務部主管、客服運營經理、董事長、總經理等中高層管理者課程大綱:第一部分 了解服務市場、服務產品和顧客第一章服務經濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務2. 服務帶來了顯著的營銷挑戰3. 服務業需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1.......

卓越的客戶體驗 上海:2019年09月03日

上午課程介紹及設定期望•歡迎學員,明確兩天的課程所應達到的目標和要求什么是卓越客戶體驗?•客戶體驗的定義•超越理論的“卓越客戶體驗7大理論”•好的客戶體驗與壞的客戶體驗的后果•感官與情感體驗創建組織的服務DNA•發展服務DNA的過程&b......

客戶服務培訓內訓課程

裝維人員服務溝通與邊際營銷培訓大綱 主講:李老師

在服務標準化的基礎上,提升裝維隊伍的溝通能力,進而提升客戶服務感知,創造客戶感動。 通過溝通建立客戶信任,為邊際營銷打下基礎。 幫助裝維隊伍掌握邊際營銷的技巧,并能夠在工作中熟練運用。培訓時間裝維服務主干、骨干等相關人員授課形式理論講授,模擬訓練,角色扮演培訓內容第一部分:服務溝通技巧1.客戶對服務的感知客戶感知服務的......

客戶持續服務與營銷策劃 主講:田老師

第一單元;如何保持客戶的持續性服務一、深諳客戶持續性服務的‘“道”與“術”1、深入了解售前、售中、售后銷售和服務的關鍵點;2、清楚客戶服務的時機;3、掌握客戶服務的方法;4、了解客戶分類方式二、如何與大客戶維系長期的生意關系1、失去大客戶等于失去什么?2、消費......

顧客消費心理分析 主講:楊老師

立體互動式教學:講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱前言、 營銷服務新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付?(二)、 什么是企業生存的根本?(三)、 本行業市場現狀分析;(四)、 在產品同質化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?(五)、 顧客滿意好處......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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