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無錫客戶服務培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練培訓班 蘇州:2019年09月11日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州:2019年10月08日

服務人員 客服人員課程內容:一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎?自信是職業形象的開始職業化態度:態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲,問有答聲,走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服......

顧客抱怨處理與應對技巧培訓 蘇州:2019年11月12日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務--沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因如何“經......

超越期望的客戶服務 上海:2019年08月27日

一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、 全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業精神2. “處變不驚”的應變力及挫折打擊的承受能3. EQ管理—情緒自我控制與調節4. 積極進取、追求卓越......

客戶心理與溝通 上海:2019年08月29日

一、了解客戶心理,才能有效溝通不了解客戶心理就沒有真正的溝通如何讓客戶心理不設防通過什么來影響客戶(你的咨詢能力)如何確定客戶的心目中的價值(感知)溝通就是對客戶的感性激發學員練習--小組討論二、了解客戶心理,才能快速達成共識客戶眼里的服務與銷售(人)如何讓客戶寧愿拋棄別人而選擇你與客戶達成共識的決定性因素客戶做決策心......

五星客戶服務 上海:2019年08月29日

一、五星客戶服務理念什么是五星服務 五星客戶服務的意義 五星客戶服務的特點 五星服務打造五星品牌二、與客戶達成服務共識與客戶達成服務共識的決定性因素 服務過程中客戶決策的機理 管理客戶期望值,超越客戶期望 互動氛圍的營造----舒適區概念三、在服務過程中把握客戶需求服務的過程與機理 冰山理論 客戶的行為類型與服務心理分......

服務營銷與服務利潤價值鏈高級研修班 上海:2019年08月31日

第一部分 了解服務市場、服務產品和顧客第一章服務經濟中的營銷新視點1. 為何要研究服務2. 服務帶來了顯著的營銷挑戰3. 服務業需要拓展的營銷組合第二章 服務接觸中的顧客行為1. 不同的服務對顧客行為的影響2. 顧客決策:服務消費的三階段模型第二部分 建立服務模型第一章 建立服務理念:核心與附加性要素1. 設計并創造服......

卓越的客戶體驗 上海:2019年09月03日

上午課程介紹及設定期望•歡迎學員,明確兩天的課程所應達到的目標和要求什么是卓越客戶體驗?•客戶體驗的定義•超越理論的“卓越客戶體驗7大理論”•好的客戶體驗與壞的客戶體驗的后果•感官與情感體驗創建組織的服務DNA•發展服務DNA的過程&b......

客戶服務培訓內訓課程

銀行客戶經理管理技能提升 主講:吳老師

2天(共12小時)課程大綱:一、銀行客戶經理的管理“瓶頸”?1、客戶經理面臨的問題?A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統B、沒有讓問題為導向服務C、缺乏系統的集中規范培訓D、服務禮儀不規范E、無標準的服務話術案例分析——2、你作為客戶經理的困惑什么?案例分析&mdas......

銀行個人客戶經理綜合技能提升 主講:孫老師

第一部分:個人客戶經理職業化與陽光心態塑造第一講、個人客戶經理角色定位個人客戶經理的定位、價值、使命、職責個人客戶經理的工作內容和業務范圍市場對個人客戶經理的需求有哪些?第二講、個人客戶經理職業化塑造個人客戶經理的儀容儀表與言談舉止如何做一個誠信、自律的人建立良好的人際關系科學的工作方法第三講、個人客戶經理陽光心態塑造......

服務禮儀與投訴處理技巧 主講:祝老師

一、服務禮儀和個人職業形象¢塑造良好職業形象對于你的意義你就是公司的金字招牌¢職業形象對企業意味著什么你的個人形象是構筑企業公眾形象的基石禮儀對工作產生的影響第一印象55387法則¢專業形象塑造儀容規范儀表規范職業著裝規范與要求飾物的佩戴原則二、服務禮儀在職場中的應用工作過程中的行為規范與......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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