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廣州客戶服務培訓公開課

向阿里學習:培養未來服務人(T型客服) 廣州:2019年09月06日

10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時代是服務的時代,是體驗的時代”。服務,成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人,是一群能夠具有企業服務的使命感,回歸人心,有當擔的服務人。他們既能夠立......

互聯網下的員工關系管理 廣州:2019年09月20日

了解下屬員工的成長背景、行為習慣、心理特性、價值觀念、工作環境、心智模式等特點,通過層層剖析從本質上重新審視在這個特殊社會環境下成長起來的員工群體,并科學正視這一群體的優勢和劣勢,糾正日常管理中容易出現的管理誤區,掌握下屬員工最先進和最有效的管理理念和管理工具,構建企業新型的員工關系管理,從而使得管理由“對......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2019年09月20日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

優質客戶服務、客戶投訴與抱怨處理技巧提升 廣州:2019年09月21日

隨著互聯網的一張大網在整個商業環境里撒下之后,就沒有那個行業能逃脫互聯網化。互聯網更加注重客戶體驗,這讓客戶越來越挑剔,因為客戶能在短時間內得知優秀企業的優質服務,這種擴大效應也會提升客戶對商家的服務預期,由于商家與客戶的信息不對稱,所以引起了客戶的抱怨與誤解,經常拿我與別家進行橫向對比,而我對此還一無所知。客戶因此會......

產品與服務創新訓練 廣州:2019年09月21日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言:體驗經濟時代下,顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務,如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場:挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別:借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2019年09月25日

客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——如何優化服務圈及其服務流程?如何運用專業化溝通技巧提高客戶滿意度?如何快速并妥善處理......

向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理 廣州:2019年10月11日

在競爭日益激烈的商戰中,客戶資源是企業建立和發展的根據地。良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面,持續開發客戶終身價值,是企業成功的關鍵。然而,許多專業人士對于如何開發關鍵客戶,做好客戶關系管理深感困惑——專業的客戶營銷應扮演怎樣的角色,具備怎樣的素質?如何盡快將自己轉化為客戶顧問,與......

變局—“互聯網+”的物業企業應對策略 廣州:2019年10月12日

經常聽到行業內各種高大上的動態:“某某物業公司又要準備上市啦!”;每周都有若干家互聯網公司來找您,各種免費、各種分成,仿佛躺著就可以掙錢;行業巨頭也開始友善的伸出橄欖枝,勸說您加入他們的聯盟——難道物業企業的春天真的來了?可即使春天已到,離秋天的收獲也還隔著嚴酷的夏季。幸......

客戶服務培訓內訓課程

銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧 主講:陳老師

呼叫中心座席代表、客服專員等課程大綱:第一天上午(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于呼入電話溝通、營銷技巧等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、現代營銷新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指......

網點卓越服務 主講:陳老師

銀行業日益劇烈的市場競爭和服務多元化的要求,銀行網點一線柜員、大堂經理成為了網點的備受矚目人物。他們是銀行客戶首先接角的員工,他們需要向上配合領導,平行協調同事。他們的操作情況可以看出銀行的服務和管理水平。如何更高層面提升服務技能,提升溝通效果?如何更專業的表達?如何應對客戶的抱怨?如何與客戶建立親和的關系?如何有效的......

電力大客戶專業服務技巧 主講:李老師

根據‘二八定律’的原則,給一個公司帶來80%利潤的是20%的客戶。所以,對于這20%的客戶,如果能提供更好的服務,對于公司的發展和業績的增長無疑是最大的幫助。關注大客戶的需求,挖掘大客戶的潛在需求,為大客戶提供優質服務,與其建立長期合作的信任關系,讓這些大客戶成為我們的忠實的客戶,是企業戰略營銷......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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