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深圳客戶服務培訓

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深圳客戶服務培訓公開課

顧客之聲(VOC)識別和實現轉換(QFD) 深圳:2019年09月19日

全球經濟仍處于國際金融危機后的深度調整期,增長動力有限。國外經濟方面,盡管美國經濟正在緩慢復蘇,但英國脫歐、歐債危機、歐洲難民,地緣政治風險因素不時發生,使得經濟復蘇之路依舊坎坷;國內經濟方面因受經濟結構轉型、需求不足及產能過剩等諸多因素的影響,也面臨投資增長后勁不足,相關產業下行趨勢顯現,企業經營困難等問題。各個行業......

卓越的服務技巧與投訴處理方法 深圳:2019年09月20日

客服人員,售后人員,銷售人員課程背景隨著經濟的快速發展及各個行業競爭的白熱化,以產品為主或者以銷售、渠道為主的企業經營戰略已經沒有競爭優勢了,哪家企業開始企業轉型,以服務為主,必將贏得競爭的先機。客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征......

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年09月25日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年09月25日

有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動?1、超越客戶期望的客戶服務;2、了解優質客戶服務的評價指標;3、了解客戶所認為重要的是什么;4、掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐;5、掌握如何提升客戶服務技巧;6、能夠......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年09月25日

有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

互聯網下的員工關系管理 深圳:2019年09月28日

通過游戲參與、視頻分享、案例剖析、靜思冥想、心靈感悟、分組研討、實用工具梳理等方式,運用西方心理學、世界第三代管理革命心智管理,并結合中國傳統文化智慧,從科學角度正確看待下屬員工,學會換位思考并審視管理者本身,解決管理者角色認知與自我定位問題,發現自身管理盲區和誤區,樹立適合中國企業的管理新思路—&mdas......

向萬科學習-客戶維權應對及維權風險規避措施 深圳:2019年09月28日

房地產企業董事長、總經理等公司決策層;設計、成本、工程、營銷、客戶關系管理等部門經理、基層骨干;物業管理企業領導層、部門經理等公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員房地產企業營銷總監、策劃總監、品牌總監、營銷經理、策劃經理、銷售經理等課程收益:獲得萬科客戶維權應對的15把鑰匙;熟悉......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 深圳:2019年10月10日

移動互聯時代是消費者主權時代,改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務培訓內訓課程

卓越客戶服務技巧培訓課程 主講:洪老師

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售人員、接待人員、售后 服務人員課程大綱:第一部分專業形象與商務禮儀1、商務人員形象的重要性2、著裝“TPO”原則3、會面禮節4、寒暄5、介紹6、握手7、商務活動中名片的使用第二部分 修煉服務溝通各個環節的技巧一、認識你的服務角色★ 理解你的企業、工作、......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造 主講:顧老師

1、 學習客戶服務體系與服務品牌的系統知識,掌握電力企業客戶服務體系的完整架構,明確電力企業進行客戶服務管理工作的方向2、 學習如何將電力行業特色與服務管理科學有效結合,掌握建立電力客戶服務體系的實用方法和工具,包括電力客戶服務藍圖體系的繪制、電力客戶服務標準的建立以及電力客戶服務質量的測評等3、 學習電力客戶服務措施......

溝通技巧與投訴處理 主講:祝老師

1、了解溝通基本理念及規范標準;2、提升銷售人員投訴處理技巧,提高人際交往能力和銷售業績。【課程大綱】第一章:溝通--人必備的一種能力一、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力二、溝通的四種基本形態三、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜四、人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通第二章:溝通不暢的原因--溝通障礙......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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