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大連客戶服務培訓公開課

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧 哈爾濱:2019年09月07日

企業所有管理人員、客服、營銷人員內容目錄;第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位第二講 讓客戶滿意的四個要素:產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系第三講 客戶服務的分類——售前、售中和售后第四講 態度和意識直接影響客戶滿意度阿“P”精神培養銷售、客服人員的自信心員工的......

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年08月27日

有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年08月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務?1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例:價值650億美金可口可樂公司,被轟炸后可在一個月內恢復◇ 附加值服務——滿意度——案例:附......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年08月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京:2019年08月29日

一、第一章:客戶投訴與索賠處理概述1、導語:企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠?3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章:客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高 北京:2019年08月29日

第一講:從傳統營銷到服務營銷服務與營銷是銷售的不同渠道從傳統營銷到服務營銷的轉變服務與銷售中客戶行為的特點理解經典的7Ps 服務營銷組合第二講:服務營銷中的客戶價值從服務價值鏈到服務利潤鏈服務價值與產品價值的組合用服務創造差異化客戶價值優質服務降低客戶成本付出第三講:服務營銷中的銷售模式銷售漏斗匹配的服務策略客戶生命周......

打造客戶忠誠的核心策略 北京:2019年08月29日

會員制計劃在各行業的成功實踐及挑戰會員卡的“十大陷阱”為什么企業視會員計劃為雞肋?企業會員制營銷運營的十大問題及剖析案例分析:Video EZY通過會員卡進行數據庫營銷不同行業如何選擇合適的會員計劃?連鎖型商業企業會員計劃的選擇:獨立會員計劃 vs 聯盟會員計劃案例分析:樂購超市(TESCO)通......

客戶關系管理哲學 北京:2019年08月30日

客戶關系管理的演進過程王永慶的故事大眾營銷 vs 目標營銷客戶關系管理之產業概況客戶關系管理之定義及發展歷程為什么需要客戶關系管理客戶關系管理之重點及手法哪些產業重視客戶關系管理成功及失敗的案例......

客戶服務培訓內訓課程

銀行行長:網點轉型時期的管理藝術 主講:陳老師

銀行行長課程大綱:(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴:您碰到哪些關于管理問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業、建行、工行、郵政、農信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。第一章、卓越行長素質提升訓練(案例分析、短片觀......

商務禮儀――邁向職場贏家的第一堂課 主講:高老師

交際禮儀體現個人職業素養,對現代職業人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧,往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現得體著實不易。本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容,全面展示......

對公柜員服務營銷 主講:杜老師

1、了解銀行柜員服務禮儀常識,改善行為規范,培養職場良好習慣,塑造良好職業形象,提升個人工作績效;2、了解客戶的情感和被尊重的需求,學會在各種服務情境中,正確運用服務營銷,改善服務質量,實現客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧,尤其是處理客戶投訴,彌補客戶服務中出現錯誤的技巧,創造客戶滿意。課程內容:第一部分、柜臺服......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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