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天津客戶服務培訓

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天津客戶服務培訓公開課

服務人員核心能力提升 天津:2019年08月27日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

客戶服務人員核心能力提升 天津:2019年09月05日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通客戶服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年11月13日

一、金牌服務的概念1.什么是金牌服務2.金牌服務的價值體現3.金牌服務應該怎樣推動4.金牌服務體系創建的3個關鍵點5.如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像:什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化1.服務品牌識別2.服務禮儀與形象的統一3.服務流程與標準的有效統一4.服務團隊氣質的有效統一5.服務管理......

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年08月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年08月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務?1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例:價值650億美金可口可樂公司,被轟炸后可在一個月內恢復◇ 附加值服務——滿意度——案例:附......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年08月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京:2019年08月29日

本課程應用大量案例,通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授,引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法,確定合理的流程,推動組織內部各部門間的協作,幫助組織提升顧客滿意及忠誠度,降低企業運行風險與損失。通過學習,學員可以掌握以下內容:1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高 北京:2019年08月29日

已經學習過銷售技巧與服務技巧的服務營銷人員課程收益:服務營銷到底是服務還是營銷?銷售如何與服務完美對接形成合力?銷售中如何做好服務?服務中如何創造銷售的機會?如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升?講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經歷融合海爾服務部門的工作經歷,為您原創開發并呈現出真正能解決上述問題的服務營銷課程。課程大綱......

客戶服務培訓內訓課程

電信客戶關系管理——保有、維系、拓展 主講:吳老師

一、3G時代三大運營商客戶數據分析1、中國移動(技術、范圍、數據)?2、中國電信(技術、范圍、數據)?3、中國聯通(技術、范圍、數據)?案例:投資對客戶的“吸引力”案例:3G時代客戶關系管理的矩陣圖案例:中國移動的客戶關系管理模型分析二、通信行業客戶關系管理是一場永遠不能放棄的“戰役......

銀行個人客戶經理綜合技能提升 主講:孫老師

個人客戶經理是指各家商業銀行在授權范圍內從事開發和管理個人高端客戶及與個人業務相關的上、下游機構客戶,推介銀行存款、個人貸款、證券等各項金融產品,為高端個人客戶提供一對一金融咨詢和理財等綜合性服務,開展市場調研及相關業務管理等工作的專職人員。其工作職責主要包括市場拓展、服務和管理高端個人客戶、產品營銷和信息收集及市場調......

領先的策略投訴處理和方法 主講:杜老師

1.協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,進而提升與顧客達成價值交換的效能2.快速掌握處理客戶投訴及抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶的不滿3.知道服務是關系到企業生死存亡的大事,樹立為顧客服務的真誠意愿4.建立正確的學習態度,運用卓越的客戶關系管理技巧贏得并擁有顧客5.有效的客戶關系與溝通技巧;提高客戶滿意度。6.......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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