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上海客戶服務培訓公開課

超越期望的客戶服務 上海:2019年08月27日

了解客戶服務的概念全員客服的素質要求專業的處理投訴及抱怨的流程提升客服人員的專業技能課程大綱:一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、 全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業精神2. “處變不驚”的......

客戶心理與溝通 上海:2019年08月29日

豐富的案例分析與討論,使學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。課程大綱一、了解客戶心理,才能有效溝通不了解客戶心理就沒有真正的溝通如何讓客戶心理不設防通過什么來影響客戶(你的咨詢能力)如何確定客戶的心目中的價值(感知)溝通就是對客戶......

五星客戶服務 上海:2019年08月29日

五星客戶服務概念 了解服務客戶過程中的禮儀和方法 掌握服務不同行為類型客戶技巧 了解客戶心理,與客戶達成服務共識 把握客戶需求,超越客戶期望的方法 掌握溝通技巧,真正理解客戶需求 掌握客戶投訴產生的原因和機理 掌握投訴處理的基本原則和技巧 了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理 正確認識客戶服務,創造共贏局面課程特點豐......

服務營銷與服務利潤價值鏈高級研修班 上海:2019年08月31日

營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注,服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執行,繼而形成一種真正的服務文化,提倡服務營銷的理念,實行服務營銷的策略,運用服務營銷的待客技巧,為企業提供持續穩健的前進......

卓越的客戶體驗 上海:2019年09月03日

上午課程介紹及設定期望•歡迎學員,明確兩天的課程所應達到的目標和要求什么是卓越客戶體驗?•客戶體驗的定義•超越理論的“卓越客戶體驗7大理論”•好的客戶體驗與壞的客戶體驗的后果•感官與情感體驗創建組織的服務DNA•發展服務DNA的過程&b......

客戶服務技巧 上海:2019年09月04日

提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。培訓對象給客戶提供服務的客戶服務人員,公司內部如行政、人力、財務、物流、采購、生產等部門人員,企業管理層;課程大綱第一天 9:00-16:30主題:課程......

優質服務技能與服務禮儀 上海:2019年09月04日

通過互動體驗 “訓練式”培訓;使管理者和員工對以上四方面;在 “觀念”上建立系統的認知;了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰;在服務人員心中樹立“做好服務、培養客戶忠誠度”的信心與意愿;在“行為”上獲得以下有益的改善......

總經理秘書及前臺專業形象塑造及接待綜合技能訓練 上海:2019年09月05日

WHY<為什么要學>:總經理秘書的職業形象一定程度上代表了總經理的形象。前臺是企業對外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對總經理秘書前臺接待員來說,只有經過系統訓練,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握標準的禮儀行為規范,提升企業美譽度。What<解決了什么問題>:塑造......

客戶服務培訓內訓課程

服務人員“九維素質模型”訓練營 主講:楊老師

立體互動式教學:講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱一、思維力——態度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態度二、行動力——行為規范1、應有的行為規范2、不應有的行為規......

銀行現場管理與主動服務營銷技巧 主講:杜老師

銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能,即使是在現場巡視,也發現不了問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產生矛盾,要么對客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口,營業廳的建設和管理成......

客戶關系管理 主講:陳老師

當今,企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。【培訓對象】公司客戶接待(前臺)、營銷部門人員、售前技術人員、售......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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